Selon le Baymard Institute, entre 60 % et 80 % des paniers d'achat de billets sont abandonnés avant la finalisation du paiement. Ce sont des ventes sur le point d'aboutir, mais perdues au dernier moment. Récupérer ne serait-ce qu'un faible pourcentage de ces paniers peut représenter une augmentation significative des revenus de votre événement.
Pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ?
Comprendre les raisons de l'abandon est la première étape pour y remédier.
- Coûts inattendus : frais de gestion ou commissions qui apparaissent à la fin
- Processus long : trop d'étapes ou formulaires interminables
- Inscription obligatoire : contraindre à créer un compte avant d'acheter
- Doutes non résolus : questions sur l'événement qui freinent la décision
- Distractions : interruptions externes pendant le processus
E-mail de relance : timing et contenu
L'e-mail est la tactique la plus efficace pour récupérer les paniers. Le timing est crucial.
- Premier e-mail : 1 heure après l'abandon (taux d'ouverture le plus élevé)
- Deuxième e-mail : 24 heures plus tard en l'absence de réponse
- Troisième e-mail : 48 à 72 heures plus tard, dernière chance
- Contenu : rappel de l'événement, billets sélectionnés, bouton menant directement au paiement
Incitations pour conclure la vente
Parfois, le déclic final nécessite une incitation supplémentaire.
- Remise limitée : 5 à 10 % réservés aux paniers abandonnés, gérée avec des codes promotionnels
- Urgence réelle : « vos billets réservés expirent dans 24 h »
- Avantage supplémentaire : accès à une zone privilégiée, boisson incluse
- Attention : ne pas laisser entendre qu'abandonner garantit toujours une remise
Optimisation du parcours d'achat
Prévenir l'abandon est plus efficace que de le récupérer ensuite. Optimisez le processus d'achat.
- Affichez le prix final dès le début (frais inclus)
- Autorisez l'achat en tant qu'invité, sans imposer l'inscription
- Réduisez les champs du formulaire au strict minimum
- Proposez plusieurs moyens de paiement (carte, Bizum, PayPal)
- Optimisez pour le mobile : plus de 60 % des achats se font sur mobile
Remarketing sur les réseaux sociaux
En complément de l'e-mail, vous pouvez toucher les personnes ayant abandonné grâce à des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux. Montrez-leur l'événement qu'elles étaient en train d'acheter avec un message de rappel. C'est moins direct que l'e-mail, mais cela renforce le message et maintient l'événement présent à leur esprit.
Conclusion
Chaque panier abandonné est une opportunité de vente qui a failli se concrétiser. Pour approfondir les tactiques d'e-mail marketing pour les événements et la stratégie de marketing digital dans son ensemble, combinez e-mails automatisés, incitations mesurées et un parcours d'achat optimisé afin de maximiser la conversion.